Các vị trí công việc trong spa gồm những gì?

Các vị trí công việc trong spa gồm nhóm trực tiếp chăm sóc khách và nhóm phụ trách vận hành. Mỗi vị trí đòi hỏi kỹ năng khác nhau, vì vậy bạn nên cân nhắc sở thích và kinh nghiệm của mình. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các vị trí công việc trong spa và nhiệm vụ của từng vị trí, kỹ năng cần có, cách chọn việc khi mới vào nghề.

Các vị trí công việc trong spa gồm những gì?

Một spa thường có các vị trí chăm sóc khách, đón tiếp, tư vấn, quản lý và hỗ trợ vận hành. Tùy quy mô, một người có thể đảm nhận hơn một phần việc.

• Kỹ thuật viên spa: Nhân viên ở vị trí này trực tiếp thực hiện các dịch vụ chăm sóc theo lịch và sự phân công của spa.
• Lễ tân: Lễ tân đón khách, sắp xếp lịch hẹn và giải đáp những thông tin cơ bản về dịch vụ khi khách cần.
• Tư vấn viên: Tư vấn viên tìm hiểu nhu cầu của khách, sau đó giới thiệu dịch vụ phù hợp để khách cân nhắc lựa chọn.
• Quản lý hoặc giám sát: Người phụ trách vị trí này điều phối nhân sự trong ca và theo dõi hoạt động chung để spa phục vụ khách đúng lịch.
• Nhân viên hỗ trợ vận hành: Tùy quy mô spa, nhân viên có thể phụ trách vệ sinh, chuẩn bị phòng hoặc sắp xếp đồ dùng trong kho.

Kỹ thuật viên spa làm những công việc nào?

Kỹ thuật viên spa phụ trách ca dịch vụ từ lúc nhận thông tin khách đến khi dọn dẹp và ghi nhận công việc sau buổi làm. Công việc cụ thể tùy dịch vụ và quy trình của từng spa, nhưng thường gồm các bước sau:

• Tiếp nhận thông tin: Kỹ thuật viên xem dịch vụ khách đã chọn và những điều khách cần lưu ý, chẳng hạn vùng da nhạy cảm mà khách đã báo trước.
• Chuẩn bị ca làm: Trước khi đón khách, kỹ thuật viên kiểm tra phòng, chuẩn bị dụng cụ và sản phẩm cần dùng để buổi làm diễn ra thuận lợi.
• Thực hiện dịch vụ: Kỹ thuật viên chỉ làm những dịch vụ mình đã được đào tạo và phân công, đồng thời tuân theo các bước của spa.
• Theo dõi khách: Trong lúc làm, kỹ thuật viên hỏi thăm phản hồi của khách và báo người phụ trách nếu khách thấy khó chịu hoặc có vấn đề phát sinh.
• Kết thúc ca làm: Sau dịch vụ, kỹ thuật viên vệ sinh, sắp xếp dụng cụ và ghi lại thông tin cần thiết theo quy định của spa.

Vì tiếp xúc trực tiếp với khách trong suốt buổi làm, kỹ thuật viên cần chú ý cả thao tác lẫn phản hồi của khách ở từng bước.

Ngoài chăm sóc khách, spa có những vị trí nào?

Ngoài chăm sóc khách, spa còn cần lễ tân, tư vấn viên, người quản lý và nhân viên hỗ trợ vận hành để công việc hằng ngày diễn ra suôn sẻ. Mỗi vị trí phụ trách một phần việc riêng, dù ở spa nhỏ, một người có thể kiêm nhiều việc.

• Lễ tân: Lễ tân đón khách, tiếp nhận lịch hẹn và phối hợp sắp xếp lượt phục vụ. Khi khách đến sớm hoặc cần đổi giờ, lễ tân trao đổi với các bộ phận liên quan để điều chỉnh lịch.
• Tư vấn viên: Tư vấn viên lắng nghe nhu cầu, giải thích thông tin dịch vụ và hỗ trợ khách lựa chọn. Họ cũng giúp khách hiểu rõ nội dung dịch vụ trước khi quyết định.
• Quản lý hoặc giám sát: Người phụ trách phân ca, theo dõi hoạt động trong ngày và xử lý những việc phát sinh thuộc phạm vi quản lý, chẳng hạn lịch hẹn bị trùng hoặc thiếu người trong ca.
• Nhân viên hỗ trợ vận hành: Tùy cách tổ chức của spa, vị trí này có thể chuẩn bị phòng, giữ vệ sinh khu vực làm việc hoặc kiểm tra, sắp xếp vật tư cần dùng.

Ở spa quy mô nhỏ, cách phân chia những phần việc này có thể linh hoạt hơn. Vì vậy, khi tìm hiểu một vị trí, bạn nên xem rõ công việc cụ thể mà spa giao cho người đảm nhận.

Cần kỹ năng gì để làm việc tại spa?

Muốn làm việc tại spa, bạn cần giao tiếp rõ ràng, làm đúng quy trình, phối hợp với đồng nghiệp và rèn tay nghề phù hợp với vị trí ứng tuyển. Khi tiếp xúc với khách, sự bình tĩnh và cẩn thận cũng giúp bạn xử lý yêu cầu chu đáo hơn.

• Giao tiếp và lắng nghe: Bạn nên nói rõ ràng, lịch sự và để khách trình bày hết nhu cầu trước khi trả lời. Nếu có điều chưa rõ, hãy hỏi lại để tránh hiểu sai.
• Tuân thủ quy trình: Bạn cần làm theo hướng dẫn của cơ sở và giữ vệ sinh trong suốt ca làm. Khi chưa chắc một bước, hãy hỏi người phụ trách trước khi thực hiện.
• Phối hợp với đồng nghiệp: Bạn nên báo lại những thông tin cần thiết khi bàn giao công việc, nhất là yêu cầu khách đã trao đổi hoặc điều đồng nghiệp cần lưu ý.
• Rèn kỹ năng chuyên môn: Tay nghề cần phù hợp với vị trí bạn ứng tuyển. Nếu làm kỹ thuật viên, bạn cần được đào tạo về dịch vụ mình thực hiện và luyện tập trước khi phục vụ khách.
• Giữ bình tĩnh, cẩn thận: Khi khách góp ý hoặc thay đổi yêu cầu, bạn nên lắng nghe, xác nhận lại vấn đề rồi trao đổi hướng xử lý theo quy định của spa.

Bạn có thể rèn những kỹ năng này qua từng ca làm: ghi nhớ điều khách dặn, hỏi khi chưa rõ và tiếp thu góp ý sau khi hoàn thành công việc.

Nên chọn vị trí công việc trong spa nào khi mới vào nghề?

Người mới vào nghề nên chọn vị trí theo việc mình muốn trực tiếp chăm sóc khách, hỗ trợ vận hành hay điều phối lịch hẹn.

Nếu muốn rèn tay nghề chăm sóc, bạn có thể chọn kỹ thuật viên; nếu mạnh về giao tiếp và sắp xếp, hãy cân nhắc lễ tân hoặc tư vấn viên theo khả năng hiện tại và hướng phát triển của mình.

Câu hỏi thường gặp

Các vị trí công việc phổ biến trong spa gồm những gì?

Các vị trí phổ biến trong spa gồm kỹ thuật viên, lễ tân, tư vấn viên, quản lý hoặc giám sát và nhân viên hỗ trợ vận hành. Mỗi nhóm phụ trách một phần việc khác nhau để spa đón khách, phục vụ và duy trì hoạt động hằng ngày. Ở spa nhỏ, một người có thể kiêm nhiều phần việc.

Lễ tân spa có cần biết tư vấn dịch vụ không?

Có, lễ tân nên nắm thông tin cơ bản về dịch vụ để trả lời thắc mắc và hướng dẫn khách chọn người trao đổi phù hợp. Tuy nhiên, lễ tân có tư vấn chuyên sâu hay không còn tùy cách spa phân công. Khi ứng tuyển, bạn nên hỏi rõ phần việc này trong mô tả công việc.

Người mới nên bắt đầu ở vị trí nào trong spa?

Người mới có thể bắt đầu ở vị trí kỹ thuật viên, lễ tân hoặc nhân viên hỗ trợ vận hành, tùy kỹ năng và hướng đi mình muốn theo đuổi. Nếu chưa rõ vị trí nào phù hợp, bạn nên hỏi nơi ứng tuyển về công việc hằng ngày và quy trình đào tạo trước khi nhận việc.

Các vị trí công việc trong spa gồm nhóm chăm sóc khách và nhóm vận hành; bạn nên chọn theo kỹ năng, sở thích và kinh nghiệm của mình. Nếu mới vào nghề, bạn hãy nghĩ xem mình thích làm việc trực tiếp với khách hay sắp xếp công việc hằng ngày. Bạn có thể đăng ký tư vấn khóa học tại Seoul Academy để chọn hướng học phù hợp. Thông tin trong bài chỉ mang tính tham khảo.